暑運期間，合肥機場旅服部始終堅持以人民為中心的理念，以飽滿的熱情和優質的服務全力做好暑運航班保障和旅客服務工作，全力為旅客帶來更美好的出行體驗。近日在保障過程中發生了一件溫暖人心的事。事情雖小，卻體現出旅服部守護旅客踐行真情服務的初心。

7月30日晚間，合肥機場運管部接到了一位老人的來電，電話中老人難以掩飾內心的激動，對旅服部張婧雅和李亞兩位工作人員連聲感謝，對合肥機場窗口的優質服務連聲稱贊。經了解，該旅客的老伴行動不便，乘機申請了輪椅服務，兩位老人由麗江飛往合肥，再轉機前往哈爾濱。當天第一段航班因天氣影響延誤3個小時，導致兩位老人未能趕上后續飛往哈爾濱的航班。遇到這種突發情況，兩位老人心急如焚，一時間手足無措。當班工作人員張婧雅、李亞憑借豐富的保障經驗，分工合作，一人負責安撫兩位老人的情緒，一人負責與老人的兒子電話聯系說明情況并提供改簽建議。同時考慮到兩位老人年近八十歲，獨自出行沒有家人陪同，晚上無落腳之處，又積極聯系航空公司為老人爭取住宿和用餐安排。最終在兩位工作人員的多番努力下，兩位老人順利改簽至次日航班，當晚住宿及用餐問題得到落實。近一個小時的溫情陪伴和守護，深深感動著兩位老人。最后工作人員李亞協助老人乘車前往賓館時，兩位老人緊緊地擁抱著她，眼里含著淚水，“太感謝你了，太感謝合肥機場了，給我們兩位老人提供了這么大的幫助，孩子你就像我們的女兒一樣……”，分別時老人不斷重復著感謝之言，握著李亞的手不肯松開。

一通電話，一句表揚，一段故事，一份真情，也是旅服部每一位工作人員的縮影，她們用自己的實際行動呈現盡職盡責，細致入微的服務真心。旅客的贊揚是對服務工作的認可和肯定，旅服部將繼續踐行真情服務理念，秉持“人民航空為人民”的宗旨，持續做好做實服務保障工作，為旅客提供更順心舒暢的優質服務。（合肥機場旅服部）