7月23日，池州機場ZH9928（池州-深圳）航班旅客登機后，其中一名患有精神病及心臟病老年旅客在機上與他人發生爭執，經多方調解無效，機組決定拒載其及同行旅客。因該旅客后續有深圳至黑龍江行程計劃，拒絕下機，機場服務人員根據旅客身體狀況持續耐心與其溝通，積極勸導，最終順利引導旅客下機。同時考慮旅客后段行程銜接事宜，服務人員積極協助旅客搶購當日前往深圳的高鐵票，申請安排車輛并派員隨車陪同將旅客送至高鐵站。兩名旅客在順利完成所有行程后，于7月24日手寫一封感謝信，對當日所有參加保障的工作人員表示感謝。

    池州機場員工始終踐行“人民航空為人民”理念，通過真情服務化解矛盾，做到在平凡的崗位上堅守初心、默默奉獻，用自己的實際行動為池州機場十周年的發展添磚加瓦！ （池州機場運輸服務部）