近日，合肥機場旅客服務部員工切身實地為旅客著想，積極主動幫助老年旅客及首乘旅客，獲旅客表揚。

10月16日晚間，旅服部咨詢服務科接到通知，ZH8606次航班落地后有位旅客臨時申請機上輪椅服務，工作人員趕到飛機艙門口時被機組告知旅客不需要使用輪椅，現已自行離開。工作人員回憶起剛剛沿路看到一位白發老人被人攙扶著，行走緩慢，可能就是申請輪椅的旅客，便沿途尋找，最終在洗手間旁發現正在休息的老人，工作人員立刻推著輪椅趕到旅客身邊，通過與旅客對話得知其一行23人從宜賓旅游返程，因飛機空間狹小悶熱，感覺不適無力，現已無大礙?？紤]到旅客年近七旬，還需乘坐大巴返回亳州，工作人員不放心旅客自行離開，堅持用輪椅將旅客送到停車場順利坐上大巴車。旅客及其同行人員不住道謝：“姑娘，太謝謝你了，合肥機場真的是太好了！”“真不錯，非常關心我們老年人！”話語中充滿了對工作人員的感謝和對機場服務的稱贊。

10月17日清晨6點，咨詢服務科工作人員發現到達廳7號門附近有位老年旅客面露難色，不停在中國銀行自助機器旁來回踱步，便主動上前詢問情況。經了解，旅客因誤操作，身份證被吞進自助機器，因擔心影響乘機，焦急萬分。工作人員了解情況后，先幫助旅客聯系銀行客服反映身份證被吞進機器的情況，隨后用手機快速幫旅客申請電子版臨時乘機證明，一番處置后已臨近航班登機時間，旅客又是第一次在合肥機場乘機，工作人員全程陪同旅客辦完值機手續引導旅客通過安檢，送至登機口登機。工作人員全心全意地幫助，旅客看在眼里記在心上，深深被感動，留下表揚信一封。

旅服部始終秉承真情服務理念，認真履行首問首見責任制，持續助力“皖美新橋 愛行天下”服務品牌推廣，讓廣大旅客切實感受到舒心高效便捷的航空出行體驗。（合肥機場旅客服務部）