合肥機場旅服部員工以旅客實際需求為導向，致力于打造皖美中轉新標桿，充分滿足旅客出行需求，為實現“皖美中轉”服務品牌做出了不懈努力。

2024年10月24日晚間吳女士下機后焦急地來到中轉柜臺尋求工作人員幫助。在談話間工作人員得知吳女士身份證在蘭州機場登機時有可能遺落在機場擺渡車上，抱著一線希望看新橋工作人員能夠幫忙。中轉柜臺工作人員了解情況后當即在“蘭州機場中轉群”內聯系了對方機場工作人員并告知事情經過，對方提供了蘭州機場失物招領處電話，中轉柜臺工作人員立即致電對方機場失物招領處，得知此身份證件已交于蘭州機場公安處，又找來對方機場公安電話號碼，再次致電蘭州機場公安，經過多番波折找尋，終于找到旅客的身份證。由于旅客兩天后還需乘坐飛機，中轉柜臺工作人員還熱心地幫助旅客辦理電子乘機證明方便近期使用，旅客對中轉柜臺工作人員熱情的幫助、周到的服務大加贊賞，為柜臺人員留下了一封熱情洋溢的感謝信。

旅服部員工一直秉承“皖美中轉、暢行無憂”服務理念，不斷踐行“機場無界、真情無限”服務使命，細心傾聽每一位旅客的需求，及時提供各種服務與幫助，全面提升中轉服務品質和旅客中轉出行體驗。（合肥機場旅客服務部）