2023年中秋國慶雙節來臨，合肥機場旅客吞吐量節節攀升，為做好“雙節”期間服務保障工作，旅客服務部在節前組織開展安全服務大檢查，根據客流量、航班量特點要求科室科學排班，加強節日期間的值班值守，落實“部門、科室、班組”三級帶班制度，持續貫徹落實2023年第一次服促會“惠民舉措”， 針對首乘旅客、急客、團隊旅客，提供高質量無憂服務，盡全力保障每一名旅客從合肥機場順利出行。

9月28日晚間及29日因機場高速堵車，造成大量旅客晚到，旅服部值機科根據部門要求及時安排“急客引導人員”至4號門外引導旅客，安排另外一名引導人員在4號門內分流旅客，同時及時增開急客柜臺全力保障晚到旅客乘行，僅2天就辦理30分鐘以內急客約110余人。特別是9月29日保障CA8624航班急客攜帶孩子前往北京就醫事件中，旅服部在接到旅客求助電話后，各科室通力協作，積極與航司、機場相關部門溝通協調，雖然旅客一行三人于航班截載13分鐘后到達機場，旅服部在確保航班正點起飛下，仍協助旅客辦理了特服手續并順利成行。在這一特殊的急客保障中，航司、機場齊心協力，進行了一場驚心動魄的愛心接力，在爭分奪秒中展現了民航人的擔當，溫暖了患兒家屬的心。

10月6日，返程高峰如期而至，許多返校學生、務工人員紛紛踏上歸程，上午八點多，值機柜臺前已經排滿了旅客，但是工作人員忙而有序，各司其職。愛心柜臺、團隊柜臺、急客柜臺等功能性柜臺屏顯清晰、引導崗人員穿梭隊伍之中耐心分流旅客、回答旅客問詢。有工作人員拾金不昧，積極尋找旅客，交還遺失物品；有耐心幫助首乘旅辦理值機手續，解釋乘機流程；有同事間團結協作，互相幫助等等可圈可點的服務細節。

下一步，旅客服務部值機科將根據五一、十一黃金周保障特點，做好服務特性分析工作，總結經驗、有效完善、持續改進服務質量，努力做到全面服務、重點照顧、解決旅客出行過程中的難題，切實做好真情服務工作。 （合肥機場旅客服務部）