2023年6月27日，GJ8782航班（鄭州—杭州）因機上旅客突發身體不適備降合肥，航班于夜間10點落地。旅服部航班科接報后迅速反應，飛機落地后，旅客先行前往醫院，航班科抽調崗位人員領取旅客托運行李后趕往醫院。

因旅客在合肥沒有親屬，航班科姚卓越來回奔波幫助旅客掛號、陪同拍攝心電圖，取報告單，同時聯系旅客家人溝通情況。經了解，旅客此次前往杭州正是為了住院治療，因飛行過程中病情加重出現昏厥。因旅客無家屬在場，且本人情緒不穩定，迫切想回杭州治療，所以無法在合肥辦理住院手續，完成檢查后只能在醫院候診大廳休息。夜深露重，旅客焦躁不安，姚卓越耐心安撫旅客，多次通過電話與旅客家人溝通敲定接站時間，并協助旅客購買回程火車票。凌晨3點，姚卓越護送旅客離開醫院打車前往高鐵站與家屬會合，對于姚卓越的全程悉心陪護，旅客深表感謝。

合肥機場旅服部航班科積極踐行真情服務理念，把旅客需求放在首位，真誠用心保障旅客安全出行。在今后工作中，航班科將繼續強化服務意識，做好真情服務，為旅客提供良好的乘機體驗，以實際行動擦亮機場窗口形象。（合肥機場旅服部）