合肥機場旅客服務部積極踐行民航真情服務理念，切實加強服務規范，注重服務細節，在工作中真誠用心服務助旅客暖心出行，以實際行動擦亮機場窗口形象。

5月21日，合肥機場運管部接到鄭女士的來電，對旅客服務部工作人員呂琳心系旅客，熱情體貼的服務提出高度贊揚。原來20日鄭女士陪同申請輪椅服務的母親在問訊臺等待時，看到特服保障員呂琳滿頭大汗氣喘吁吁，于是關心詢問是否需要歇息會。呂琳一邊擺手，一邊與旅客說趕到問詢臺途中幫扶一名過站走錯沒趕上飛機的老人，由于擔心老人對乘機流程不熟悉會再次誤機，便細心帶領旅客辦理乘機手續，指引通過安檢，為不耽誤后續保障才如此匆忙。

“在機場遇到需要幫助的老人，會把他們當作自己的父母，如果是自己的父母出門在外有困難都希望有好心人可以幫一把，作為機場員工為旅客排憂解難是我應該做的”呂琳邊說邊幫助鄭女士家人，說者無心，聽者有心，這些服務細節鄭女士記在心里，暖在心上。在服務輪椅旅客過程中，小呂全程貼心周到的服務同樣深深打動著旅客和她家人。鄭女士為合肥機場員工與人為善，助人為樂點贊，為合肥機場的真情服務點贊，直稱這是機場美麗的窗口。

表揚是對服務的肯定與鼓勵，也是拉近機場與旅客心與心之間距離的見證。旅服部將繼續踐行真情服務理念，在工作中用真誠用心的服務助旅客順利舒心的出行。