為提升合肥機場航延保障處置能力，防控存在的風險與隱患，合肥機場于2021年5月20日組織召開航延保障協調會，集團公司總經理助理王仲銘，集團市場部部長秦俊，集團督導辦副主任伍明剛，運管部、旅服部、安檢站、航管部、客貨公司、藍服公司負責同志參加了會議，會議由集團安質部部長錢軍主持。

會議分析了5月15日LT4308航班延誤取消不補后的旅客服務保障情況，梳理了該延誤航班處置中存在的問題和困難，從航延信息、協議內容、應急處置、人文關懷、真情服務等方面破局解題。會議要求一是各相關單位從合理性與完整性上進一步梳理與航司協議中的服務內容；二是運管部要及時修訂大面積航班延誤預案，充分體現延誤信息報送、航班正常性把控、旅客服務聯席處置、特殊航班應急處置、風險防控等內容；三是就航班延誤時航司代辦到場處置時限進行了研商，旨在強化工作機制，提高延誤航班處置效率。

王仲銘結合集團“人文機場”建設任務對會議提出五點要求：一要靠前指揮，值班領導要及時掌握航班保障情況，時刻謹記“人民航空為人民”理念宗旨，換位思考，給旅客更多的人文關懷；二要完善預案，梳理修訂應急處置預案，讓每一位面對特殊航班的員工都有處置的標準和依據；三要細化協議，明確航司與機場在不正常航班保障中的權責關系；四要發揮效能，充分依托AOC聯席效能，解決當前信息不對稱、標準尺度不統一、采取措施不同步的問題；五要力求實效，進一步發揮運管委和服促會平臺功效，加強與各航司在航延保障中的協作力度。

（安質部整理）