今年暑運，面對航班量和旅客量持續高位運行和頻發的復雜天氣帶來的雙重保障壓力，藍服貴賓分公司各崗位積極應對，優化服務保障舉措，嚴格落實集團公司關于暑運保障和雷雨季節旅客服務保障工作的各項要求，確保了暑運期間旅客的順暢出行，累計保障旅客8萬余人次，同比增長4.5%，保障量刷新了歷年暑運的最高紀錄。

聚焦服務宗旨，爭當服務標桿。暑運期間，貴賓分公司根據航班計劃和以往工作經驗，提前做好客流動態研判，統籌保障力量投放，以早、中、晚高峰為切入點，安排管理人員進入基層一線崗位補充人手，應對大客流等突發情況。針對暑期游學增多的情況，在貴賓區域增設“綠色通道”和“團隊客服通道”等，為旅客提供引導、航班查詢、協助退改簽、幫扶等服務，為特殊旅客提供全流程、“一站式”貴賓貼心服務。

聚焦服務細節，提升服務溫度。暑運期間，為提升旅客炎熱天氣出行體驗，貴賓分公司組織服務團隊研發夏日冰飲水果茶、特色手工冰粉等，并在餐飲中加入具有地域特色、節令特色的美食，豐富餐食供應品類；在各崗位的醫藥箱內，添補各類防暑藥品，如藿香正氣液、花露水、十滴水、清涼油等；這一件件驚喜“小事”得到了旅客的一致好評，頻頻點贊。

聚焦業務培訓，強化服務效能。暑運期間，貴賓分公司結合季節和崗位特點，安排專人進行急救、消防安全、用電安全、大面積航班延誤和團隊旅客服務保障等方面的培訓，耐心講解各個保障處置環節詳情，提升員工實戰能力和通力合作能力，確保員工在崗期間能夠快速有效處置突發事件。

同一個空港，同一個夢想。暑運工作在貴賓分公司全體干部職工的共同努力和汗水澆筑下圓滿收官，向旅客交上了一份滿意的答卷！下一步，貴賓分公司將全面復盤暑運保障工作經驗，總結固化服務保障工作的成功之處，繼續改善服務細節，進一步提升旅客服務品質。在中秋和國慶兩節臨近之際，確保各項服務保障工作安全、順暢、平穩、有序。（藍服公司）