2024年暑運歷時62天，合肥機場旅客服務部在上級黨委的領導下，加強組織動員、凝聚群團力量、夯實安全基礎、踐行真情服務，圓滿完成暑運各項保障任務。

統籌人員力量，打牢保障根基

暑運期間，航班量大幅增長，同時受復雜天氣影響，夜間航班以及延誤備降航班增多，通宵作業情況頻繁，為確保運行保障順暢，旅服部成立暑運工作專班，部門領導帶頭深入一線，值班經理雙崗值班，各崗位加強值班值守，通過變更班制、調整加班、延長工作時長、管理人員下沉頂崗等方式解決人手緊缺及新增業務壓力。同時通過招募大學生志愿者、與航司聯合共建等方式開展暑運志愿服務活動，為首乘、急客、老弱病殘孕等特殊旅客提供全流程指引服務，切實發揮志愿者幫手作用，緩解高峰期保障壓力。

夯實安全基礎，確保運行正常

安全是暑運工作的生命線。旅服部堅持“安全第一，預防為主”的原則，針對關鍵崗位、關鍵環節強化過程管控，加大值機證件核對及安保問詢力度，嚴格落實“三相符”“雙復核”等規章制度，嚴防“錯忘漏”引發安全服務差錯。同時，加強了對員工的安全教育和應急處置培訓，提高了應對突發事件的能力。暑運期間，旅客服務部未發生任何安全事故，確保了旅客的安全出行。

踐行真情服務，提升服務質量

“真情服務”是民航運輸永恒不變的追求。旅服部始終堅持以旅客為中心的服務理念，以中國民用機場服務質量評價迎審工作為抓手，圍繞合肥機場“皖美新橋 愛行天下”品牌建設，進一步完善工作流程和服務規范。暑運期間，特別推出了多項便利措施，在中轉服務方面，部門積極配合公司工作部署，克服暑運人手緊張壓力，從各科室抽調10名骨干員工，整合“空空中轉、空軌中轉”業務，扎實做好地鐵南崗站接駁業務和中轉保障延伸服務，收獲了大量旅客好評，提升了合肥機場的窗口形象；在便利化服務方面增設“急客引導”柜臺、優化團隊預約服務、延伸愛心陪伴服務、加強“軍人優先”保障、設置愛心行李提取專區等，大大提高了旅客的出行體驗。

在今后的工作中，旅服部將繼續秉承真情服務理念，遵守服務承諾，為旅客提供優質高效的服務保障，以旅客需求為導向，用實際行動不斷提升旅客滿意度，為旅客提供高效、便捷的乘機體驗。（合肥機場旅客服務部）