為加強服務質量體系建設，做好2024年“民航服務提質增效”主題活動和民用機場服務質量評價工作，8月21日，航站區管理部聯合合肥機場服務管理部和市場經營部，共同就提升城市航站樓服務質量工作召開協調會，加強信息溝通，強化監管作用。合客公司城航業務板塊保障人員參加協調會。

會上，航站區管理部通報了2024年以來涉及城市航站樓業務的投訴情況，分析了投訴產生的原因，提出了工作建議。合客公司介紹了機場城市航站樓經營模式和業務范圍，并對城航投訴受理及處置情況進行說明，對存在的問題做了認真分析，表示將會繼續加強同合肥機場的聯系，加大服務培訓和人員教育，規范城市航站樓現場管理，努力提高經營管理水平。服務管理部和市場經營部強調了服務管理工作在合肥機場高質量發展中所起到的重要作用，并分別就城航服務現場監管、司乘人員管理和考核成果運用等方面重申了相關職責，明確了機場方、合作單位和監管單位的責任，并對城市航站樓服務規范提出了明確要求。

通過此次協調會召開，明確了各方職責，航站區管理部將以提升城市航站樓服務質量為突破口，進一步加強樓內規范化、精細化、同質化管理，強弱項、補短板，秉持“在服務邊界上再多邁一步，在交接流程上再多想一層，在服務細節上再多說一句”的服務理念，為提高合肥機場服務效率和品質貢獻出智慧和力量。（合肥機場航站區管理部）