8月31日，合肥機場旅服部值機科員工以專業的業務技能和熱情的服務，成功協助兩位老年國際中轉旅客順利出行，贏得了旅客及其送機親屬的誠摯感謝和高度贊譽。

當天下午，兩位旅客來到B21柜臺辦理CZ3874轉CZ301前往悉尼的值機手續。值機員發現其中一位旅客訂票證件號碼不正確，且其新護照未在澳洲移民系統更新信息。面對旅客的無措，值機員迅速行動，一方面聯系南航客服協助更改證件號碼，另一方面建議旅客子女聯系澳洲移民局更新護照信息。然而，旅客子女一直未能聯系上澳洲移民局，值機員便主動聯系南航場站工作人員，請求廣州方面協助更新旅客護照信息。最終，在值機員和南航場站工作人員的共同努力下，旅客護照信息得以順利更新。隨后，值機員為兩位旅客辦理了一票到底通程值機手續，確保旅客順利出行。

隨著中國民航市場進一步開放，國際航班數量不斷增加，來肥經北京、廣州、深圳、廈門等地中轉出國的旅客也日益增多。在合肥機場，幾乎每天都會遇到因訂票信息錯誤、簽證問題、護照破損等導致無法辦理乘機手續的國際轉機旅客。

為踐行“真情服務”的理念，旅服部值機科不斷加強員工業務技能培訓，并積極與各機場中轉保障部門溝通協作，為國際轉機旅客提供全方位的幫助。2024年，因協助國際轉機旅客順利成行，旅服部值機科已收到旅客表揚信10封，這充分體現了旅客對合肥機場服務的認可和信任。下一步，旅服部值機科將繼續秉承“真情服務”理念，不斷提升服務水平，為旅客提供更加優質、便捷、舒適的服務體驗，助力旅客順利出行。（合肥機場旅服部）