隨著今年暑運工作開始，合肥機場進入運輸生產旺季。合肥機場航管部為更好保障合肥機場暑運工作順利、有序開展，于7月4日召開服務保障工作專題研討會，總結二季度服務工作，評估“民航服務助力行業恢復年”主題活動階段性成果，并對今后服務工作提出具體要求。

專題研討會以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以“人民為中心”的發展思想，圍繞“民航服務助力行業恢復年”主題活動內容和暑運保障工作，分析二季度旅客投訴的原因和存在的不足，并做如下工作安排：一是各科室要認真對照“民航服務助力行業恢復年”主題活動內容，落實具體措施，不斷提升部門服務品質；二是各科室要根據崗位職責，在暑運服務保障工作中提供特色服務，如推廣手機無線充電設施、推進“第三衛生間”改造和停車位智能引導、查詢等；三是要加強員工主動服務意識和服務技能的培訓。隨著暑運客流量迅速激增，服務保障壓力持續增大，要始終把旅客當親人，不斷提高服務技能，滿足旅客對服務品質的要求；四是要結合服務品牌創建工作，將特色服務中好的經驗做法固化，總結提煉服務內涵，爭創服務品牌，不斷擴大特色服務的影響力；五是要加強對外包監管人員的培訓和管理，在培訓方面做到同質化，嚴格考核制度，提高整體服務水平。

合肥機場航管部始終堅持以“旅客為中心”的服務理念，不斷優化服務措施，細化真情服務內容，從細節入手，從小處著眼，拓展延伸服務旅客的廣度和深度，以實際行動助力合肥機場高質量發展。（合肥機場航管部）