2017年12月7日上午，機場集團公司邀請民航局運行監控中心黨委書記、副主任張春枝，在集團公司九樓報告廳開展了題為《學習黨的十九大精神、踐行“真情服務”提升服務品質》的專題培訓。集團公司領導陳斌、周晞橋、夏萍、湯斌、束紅波、民航安徽監管局、東航安徽分公司、省公安廳機場公安局、中航油安徽分公司、民航安徽空管分局及一關兩檢領導同志和相關崗位人員、集團公司機關各職能部門、各分子公司、合肥機場分公司、各保障單位負責人及員工代表共約160人在集團公司主會場參加了培訓，黃山和九華山機場分別設立了分會場。

      張春枝書記站在學習黨的十九大精神和習近平總書記對建設民航強國期望的高度上，強調了民航人要牢固樹立“發展為了人民”理念，堅守“飛行安全，廉政安全，真情服務”三條底線，民航人心中要始終牽系著消費者，將“真情服務”蘊含于服務保障全流程，促進民航運行品質更上一層樓。

      張春枝書記結合自己豐富的從業經歷，分享了在民航服務、市場運營等方面的工作經驗和經典案例，深度剖析了民航服務現狀和需要解決的主要矛盾，進而提出要正視問題、補齊短板。她表示，“踐行真情服務，提升運行品質”，是黨和人民賦予民航人的光榮使命，體現了廣大干部員工對民航事業的忠誠，學習貫徹落實黨的十九大精神，必須以實際行動落實承諾與擔當。真情服務，意在于情，重在于行。服務工作的好壞，既直接影響著全民航在旅客心目中的地位，同時也是貫徹落實民航局“一二三三四”總體發展思路和部署的關鍵所在。她從創新管理方式，補齊四個短板；普及航空知識，正確引導消費；消除業務壁壘，加強協調作戰；重視風險管理，提升品牌價值；信息公開透明，保障旅客知情權；注重媒體宣傳，創造良好環境；健全法制，維護員工合法權益；優化空域資源，創新航路大通道；改變經營理念，做好樞紐建設；強強聯手，打造空鐵聯運創新合作平臺等多方位多角度對如何提升民航運行品質進行了分析解答。講解內容理論結合實際，內容廣泛，案例生動，對機場集團公司提升服務品質和運行保障水平具有很強的指導性。近3個小時的報告，張春枝書記用樸實風趣的語言和豐富的案例分析贏得了臺下陣陣掌聲。

      培訓結束后，安徽民航機場集團公司黨委書記、董事長陳斌代表全體參訓人員對張春枝書記的精彩授課表示衷心感謝。他強調指出，張春枝書記是黨的十九大精神的宣貫者，是“真情服務”理念的踐行者，也是民航文化的傳播者，此次培訓既對指導我們當前工作有著重要意義，也會使我們今后的生活與學習受益匪淺。結合機場集團公司下階段工作，他提出三點要求：一要堅定不移，以黨的十九大精神為指引，正確把握民航發展方向；二要不忘初心，牢固樹立“發展為了人民”核心理念，堅決踐行真情服務，始終堅守“飛行安全、廉政安全、真情服務”三條底線；三要著眼全局，加強合作聯動、齊心合力，為提高航班的正常性，為提高民航服務和運行品質共同努力奮斗。（安質部  孫琦）