服務承諾：尊貴、安全、舒適、便捷

服務崗位：貴賓樓、頭等艙

服務要求：溫馨服務

服務內容：

1）“三聲”服務：來有迎聲，問有答聲，走有送聲；

2）營造溫馨、舒適的候機環境，提供不少于十種飲料、點心，提供報刊、雜志閱覽；

3）進入貴賓樓、頭等艙休息的旅客提供蹲式服務及稱謂服務；

4）為重要旅客提供全程引導、重點服務、專車接送、優先登機等服務；

5）貴賓樓為要客建立服務檔案，將貴賓的喜好、指定座位及服務習慣等記錄在案，以便提供個性化、差異化服務；

6）兩艙旅客、各空公司常旅客及簽約貴賓等提供登機提醒、引導服務、優先登機等服務；

7）提供上網、傳真、免費明信片、代寄信件等服務；

8）在中國傳統節日為重要旅客及兩艙旅客提供節日食品和祝福賀卡；

9）航班不正常時主動協助旅客辦理改簽、退票手續，為旅客提供航班回電服務；