2024年7月11日，合肥機場航站區管理部成功處置一起旅客行為異常事件，幫助一名精神異常旅客平安回家。

當日14時10分，航站區管理部接到通知，八米層問詢臺處有一名精神異常旅客到處喊別人“媽媽”。收到信息后，工作人員立即趕往現場，經與該名旅客溝通交流后，確認其為精神異常人員，隨即聯系機場公安，機場公安通過身份證信息成功聯系上其家屬。16時左右，其家屬到達機場，表示感謝后將旅客帶離。在家屬到來之前，航站區管理部工作人員和機場公安人員始終陪伴在旅客身邊，安撫和照顧旅客，讓旅客感受到來自合肥機場的溫暖與關懷。

此次事件的成功處置，充分體現出合肥機場工作人員較強的安全警惕意識、應急保障能力以及靠前服務意識。下一步合肥機場航站區管理部將進一步加大異常行為培訓力度，提高員工的服務水平，用實際行動不斷提高旅客的獲得感、幸福感、安全感。（合肥機場航管部）