2024年6月5日，合肥機場安檢站組織開展以“堅持‘安全第一’ 提升服務質量”為主題的文明服務素養提升培訓。本次培訓特邀中國專業人才庫高級禮儀講師吳淑娟主講，安檢站青年骨干47人參加此次培訓。

培訓以實際工作中常見的服務困點和難點出發，從員工形象管理、服務素養提升、問題爭議處理等幾個方面進行系統講解。采用理論教學和情景演練的方式，就著裝、舉止、精神面貌、微笑服務、語言溝通等方面進行重點說明，并創新性地提出了“換時間 換空間 換人物”的9字矛盾處理口訣，引發了大家的深思。課堂內容豐富實用，講授通俗易懂，氣氛生動活潑，在趣味互動中寓教于樂，取得良好培訓效果。

本次培訓旨在幫助員工樹立良好的服務意識，嚴格落實服務規范，加強與旅客的溝通和服務技巧，在堅持“安全第一”的同時，使文明服務內化于心、外化于行，不斷提升合肥安檢服務質量，自覺維護新橋機場良好形象。（合肥機場安檢站）