近日，合肥機場航站區管理部劉姍姍同志貼心幫助一名精神障礙旅客，收到旅客贈與印有“對待旅客真情服務，彰顯國企擔當，實屬行業典范”錦旗一面。

    當日，劉姍姍接到現場巡視人員反映稱，航站樓D島衛生間附近有一名行為異常女子。她立即到達現場，觀察到女子只身一人且身無一物，于是上前詢問女子是否需要幫助，在溝通過程中發現女子眼神躲閃，拒絕溝通，疑似精神障礙患者。為避免刺激到女子，劉姍姍一邊耐心安撫其情緒，一邊安排尋找其遺失物品，最終在洗手間找到女子的背包與手機，通過包內臨時乘機證明和手機通訊錄，查詢到女子行程，并成功聯系上其家人。女子父親表示將立刻從海拉爾出發接回女兒，請求劉姍姍幫助看護，通話期間，女子有嘔吐、胸悶、躺臥等情況，為了確保女子人身安全，在劉姍姍的配合下，機場急救中心與公安將女子送至專業醫療機構先行醫治。在其父未抵肥期間，劉姍姍一直與其家人保持聯絡，傳遞信息，除此之外還主動聯系航空公司，協助為女子辦理退票等相關事宜。當晚9時許，女子父親趕至醫院，對劉姍姍同志的應急處置與真情服務表達了由衷的感謝。

    正是因為劉姍姍同志出色的應急處置能力和無微不至的真情服務關懷，才贏得了旅客的贊譽和認可。航站區管理部始終秉持真情服務理念，將服務工作內化于心，外化于行，為旅客和合作單位排憂解難，以實際行動推動合肥機場實現高質量的發展。