為進一步加強航班備降保障工作，完善應急保障流程，提升崗位人員處置能力，加深員工對于備降航班的保障流程，近日，旅客服務部航班服務科利用航班淡季，開展備降航班保障專項培訓。

本次培訓結合以往備降過程中所出現的差錯點、問題點、注意點進行了一次全面的分享和分析，對備降航班棄乘、下客、再次登機等相關知識要點進一步的規范明確，針對可能引發的“機鬧”事件，強化信息通報，及時上報，將風險消除在萌芽階段，避免群體性事件發生。

通過此次培訓，在提高了員工業務能力的同時，又增強了員工主動服務意識和應急處突能力。下一步，旅服部航班科將不斷優化備降航班保障方案，為旅客提供優質服務，將各項安全保障工作做實、做細。（合肥機場旅服部）