服務承諾：耐心接受咨詢、熱情提供服務、快速解決難題

服務崗位：值機檢票崗

服務要求：細心服務

服務內容：

1）柜臺人員全面熟悉運輸業務，準確提供咨詢和柜臺服務，包括乘機常識、注意事項或法律法規等內容，幫助旅客解決困難或提供解決途徑；

2）在頭等艙柜臺設立標識牌，擺放鮮花和紅地毯，為高端旅客提供便捷服務；

3）在值機柜臺設置便民箱，放置鎖扣、剪刀、紙筆等用品，為旅客提供方便。

4）優先為軍人、殘疾人、無人陪伴兒童及老人等特殊旅客辦理乘機手續；

5）遇有航班不正常，優先為頭等艙及各類航空公司高端客戶提供退票、改簽等相關值機服務。