服務承諾：有問必答、有求必應、有點必回

服務崗位：前臺崗、問訊崗、城市候機樓服務中心

服務要求：盡心服務

服務內容：

1）“三心”服務：對所有旅客一樣盡心，工作忙時閑時一樣耐心，大事小事一樣熱心；

2）實行首問負責制，對不屬于本崗位的詢問做到提供聯系電話或指引聯系途徑等；

3) 當面接受旅客咨詢實行站立服務，做到“三笑”服務：微笑問候、微笑解答、微笑道別；

4）接聽旅客電話問詢，鈴響不超過三聲，做到親切問候、耐心答疑、禮貌道別；

5）對于不正常航班為旅客提供電話回電服務。