10月1日，乘坐CZ3868航班的劉女士手寫表揚信感謝池州機場運輸服務部員工聶歆異、孟盼盼，字里行間滿滿都是對兩位員工耐心細致和熱心服務的贊許和肯定。

當日上午劉女士一行三人前往值機柜臺辦理CZ3868（池州-廣州）航班的乘機手續，在提出其父親是一位腿腳不便的高齡旅客需要輪椅服務的同時，向柜臺工作人員提出由于三人不是同時購票，自己的艙位為明珠經濟艙，其余兩位為普通經濟艙，想要為同行的兩位旅客辦理升艙不知如何操作，值機員聶歆異、孟盼盼聽完后耐心指導旅客在南航小程序按流程辦理升艙。但通過多次嘗試只有一名旅客升艙成功，其父親因系統原因無法辦理升艙，兩位值機員立刻電聯南航工作人員查明原因、尋求處理方法，同時安撫旅客讓其耐心等待，經過多番聯系后最終幫助旅客順利升艙，讓旅客感受到了池州機場真情服務的溫暖。臨別時旅客連聲致謝并前往問詢臺留下了感謝信，表示兩位工作人員非常熱情，想方設法為旅客解決問題，耐心細致，不急不躁，其服務態度和工作方法非常專業，值得表揚和贊嘆。

國慶假期期間，乘機旅客較多，遇到的問題也會增多，但這并沒有影響池州機場員工用真情服務旅客，用行動傳遞溫暖的熱情。池州機場將繼續秉承“真情服務”的工作理念，緊緊圍繞提升服務水平和提高員工主動服務意識，通過拓展貼心服務、深挖細節服務等方式盡全力滿足旅客服務需求，不斷提升機場整體服務水平，力爭以優質高效的服務提升旅客的出行體驗。（池州機場運輸服務部）