近日，藍服公司航延保障部收到趙女士及其同行人員郵寄的一面錦旗，錦旗上寫道：“熱情服務，盡職盡責”。話語雖短，卻表達了對藍服公司航延保障部真情服務工作的認可。

9月5日-8日，受超強臺風“摩羯”影響，一航班落地合肥后，航延保障部接相關部門通知該航班取消不補，需妥善安排好航班100多名旅客的住宿和餐食。航延保障員何傳洋陪同旅客前往保障酒店，第一時間為旅客安排好食宿服務，認真傾聽旅客訴求，積極主動尋找解決方案，緩解旅客焦慮與不安、并根據旅客需求，協助其完成退改簽工作，針對老年旅客、中轉旅客提供合理可行的改簽方案，并幫助他們重新購買其他交通工具出行，旅客對于航班取消的情況表示理解與認可。

一面錦旗既是旅客的認可和鼓勵，更是民航人的責任與動力。在接下來的工作中，藍服公司航延保障部全體員工將再接再厲，砥礪前行，為旅客提供更為細致和周到的服務，用實際行動踐行民航人的初心和使命。（藍服公司）