為了進一步提升員工的職業素養和專業水平，規范服務標準、提升旅客滿意度，積極落實服務質量評價迎審工作，9月26日，旅客服務部航班科組織開展專題禮儀培訓活動。

培訓采用理論與實踐相結合形式，同時對照《民用機場旅客服務質量》指標，對員工儀容儀表、服務用語、對客態度等方面進行細致講解，通過案例示范的直觀展示，分析如何有效傾聽，配合旅客心理學知識來表達自己的觀點，如迎接旅客的正確姿勢、交流中的語言藝術、以及如何通過得體的舉止和禮貌的語言展現出民航職業化形象。通過這次培訓，不僅讓全員認識到了日常基本禮儀的重要性，還幫助她們發現了自身在服務禮儀方面存在的不足和誤區，全員的服務意識有效增強，自身職責和行為規范也更加明確。

“不學禮，無以立?！甭每头詹繉⒊掷m關注員工服務質量提升，進一步夯實服務基礎，深化服務品牌建設，不斷健全和完善服務管理體系，為廣大旅客提供更加舒適便捷的旅途體驗。（合肥機場旅客服務部）