為貫徹落實7月份民航服務工作形勢分析會精神，進一步增強員工服務意識，提高服務技能水平，針對會議通報的近期行業內錯乘、漏乘典型服務質量事件，8月1日-4日，旅服部航班科連續三日組織開展服務案例研討交流會。

    此次研討交流會，通過分析近期行業內錯乘、漏乘兩起典型案例，聚焦服務質量事件本身，開展交流研討，堅持舉一反三，總結其中問題，落實整改措施，為持續優化改進服務質量、提升服務品質提供助力。會議要求崗位人員要進一步提高風險預判能力，強化應急處置水平，在工作流程中要嚴格落實復核責任，做到“離港系統人數、副聯人數、機上人數”三相符，避免因思想麻痹、流程簡化等原因造成航班影響。參會人員分別就對案例的所思所想分享交流，通過研討復盤，進一步細化工作流程，調動員工主動性的同時，加深工作記憶，將崗位練兵的重要內容常記常新，在實際操作中也能做到統籌協調、處置不慌。

    當前正處于“七下八上”防汛關鍵期，旅客服務部航班服務科將繼續保持高度敏感性，牢記習近平總書記“四個寧可”要求，扎實做好航延、備降等應急處置工作，持續嚴抓安全關口，提升服務水平，以良好的專業素質展現機場窗口形象，為“皖美新橋”貢獻力量。（合肥機場旅服部 ）