近日，藍服公司航延保障部收到來自遼寧北方酒店管理有限公司寫著“急旅客之所急 想旅客之所想”的錦旗一面。對航延保障部員工在他及家人險些誤機時提供的幫助表示感謝。

    據了解，7月初，因天氣原因航班延誤，航延保障部安排旅客市區酒店住宿。由于該航班原計劃延誤至18:30起飛，臨時調整到16:00起飛。旅客王先生及家人因自行前往酒店期間，并未收到航司最新起飛時間信息。到達酒店后，被告知該航班起飛時間提前，所有旅客已提前回機場。此時已是15:30分，王先生及家人十分著急。當航延保障部得知情況后，第一時間以最快的速度安排旅客打車進機場，電話里航延保障員一邊安撫旅客情緒，一邊安排人員與值機、安檢、服務等部門進行協調溝通。王先生及家人到達航站樓后，航延保障部三名員工以“接力賽”的形式爭分奪秒全程協助，于航班登機結束前登上飛機。王先生及家人回到家鄉后，為表示對航延保障部的感謝，特贈送錦旗一面。

    下一步，航延保障部全體員工將繼續以旅客至上的服務理念，不斷提升旅客服務能力，確保旅客順利出行。（藍服公司）