為做好2024年民航暑運工作，航站區管理部多措并舉，制定《航站區管理部2024年暑運服務保障方案暨基于旅客視角下航管部服務提升計劃》，推動服務品質提升，助力暑運工作順利開展。

航管部充分挖掘現有保障能力，創新服務思路，以“服務旅客”為工作出發點和落腳點，聚焦“我為群眾辦實事”，推出十四條具體措施，積極踐行真情服務理念。一是在服務保障方面，落實首問首見制、開展“暑享悅行”志愿服務活動、動態調整商業服務時間、完善支付便利化服務等一系列措施，從細節入手，為旅客提供貼心服務；二是在設備保障方面加大維護力度，巡檢重要保障設施設備、推進吸煙室升級改造和社會停車場衛生間建設、加快手機充電設備和空氣凈化器設備安裝，為旅客提供舒適、溫馨候機環境；三是在人員保障方面，嚴格落實帶班制度，各級管理人員深入崗位一線，加強現場值班力量，及時處置突發事件，做到突發事件響應率100%，處置率100%；四是在服務創新方面，充分發揮勞模工作室技術創新能力，在航站樓溫濕度監測組網、自制手機無線感應充電樁方面升級服務體驗。同時，深挖商業資源，提升消費品質，積極引進詹記、霸王茶姬、周黑鴨等知名品牌入駐航站樓，獨家引入巡游式咖啡機器人、開展線上訂貨線下自提新消費模式，助力智慧機場建設；五是以品牌建設為引領，持續在社會停車場開展“愛心車衣”“便民藥箱”、為車主提供充氣、換胎等便民服務，提升旅客對機場服務滿意度。

     航站區管理部始終堅守“人民航空為人民”的理念，在服務保障中開辟“新思路”，在服務創新中釋放“新活力”，持續改善民航服務品質和旅客出行體驗，不斷增強廣大旅客的幸福感和獲得感。（合肥機場航管部）