活動中，各單位在現場向廣大旅客發放了《消費者航空旅行指南》、《旅客乘機安全常識》、《機上防范盜竊手冊》、《合肥機場無紙化乘機操作指南》、《合肥機場特色服務品牌介紹》等宣傳手冊和資料，并就旅客提出的便捷乘機、安全出行、法律法規等問題進行了現場解答，進一步提高廣大旅客文明乘機、安全出行和依法維權的意識，提升了廣大旅客對民航服務質量的獲得感。機場共青團志愿者在隔離區向廣大候機旅客發放了《合肥機場服務質量旅客滿意度調查表》200份，廣泛征詢旅客對合肥機場服務質量、乘機環境、便捷出行、購物環境等意見及提高機場服務質量的建議，積極維護廣大旅客的合法權益。

2018年，合肥機場始終堅守“真情服務”底線，自覺踐行“發展為了人民”的理念，著力提高航班正常率；大力落實民航局八項便民服務措施，積極推廣自助值機、微信值機、無紙化乘機和自助行李托運；深入開展精神文明創建和優質服務工作，組織黨員志愿者和青年志愿者對廣大旅客、特別是特殊群體旅客開展暖心幫扶服務，機場對外良好的窗口形象得到進一步提升。2019年，合肥機場將在繼續固化已有成果的基礎上，聚集旅客體驗，認真落實“民航服務質量攻堅”專項行動舉措，創新工作思路，補齊服務工作短板，持續完善服務質量體系，建立服務質量提升長效機制，更好地滿足廣大旅客出行更順暢、更便捷、更舒心的消費需求，著力將合肥機場“溫馨航空驛站”打造成為我省真情服務的公益性品牌。

（安質部 姚冰清）